Politique de Confidentialité

Chez Le Petit Ami Animalier, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, visitez notre boutique à Paris ou interagissez avec notre plateforme en ligne.

1. Informations que nous recueillons

Nous collectons diverses catégories d'informations afin de vous offrir des services adaptés et de qualité.

• Informations que vous nous fournissez directement :
  • Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
  • Informations relatives aux animaux de compagnie : nom de l'animal, espèce, race, âge, besoins alimentaires spécifiques pour nos services de conseils nutritionnels ou de pension.
  • Données de transaction : détails des produits et services achetés (aliments pour animaux, accessoires, toilettage, cours de dressage, pension, séances photo, fournitures aquatiques, produits pour reptiles).
  • Communications : informations que vous nous envoyez via e-mail, formulaires de contact, ou par téléphone.
• Informations collectées automatiquement :
  • Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous naviguez sur notre site, les pages consultées, le temps passé.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants des appareils. Ces données sont collectées pour améliorer la fonctionnalité de notre site.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, sur la base de fondements juridiques légitimes.

• Exécuter nos contrats avec vous :
  • Fournir et gérer les produits et services que vous avez commandés (vente, toilettage, cours, pension).
  • Traiter vos transactions et gérer vos commandes.
  • Gérer vos rendez-vous (toilettage, consultation nutritionnelle, photo).
• Pour nos intérêts légitimes commerciaux :
  • Améliorer nos produits, services et notre plateforme en ligne.
  • Personnaliser votre expérience client et vous proposer des offres pertinentes.
  • Répondre à vos demandes et vous fournir un support client.
  • Mener des analyses statistiques et de marché.
  • Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos opérations.
• Avec votre consentement :
  • Envoyer des communications marketing et promotionnelles concernant nos produits et services.
• Pour nous conformer aux obligations légales :
  • Répondre aux demandes légales des autorités publiques.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Nos partenaires de services : prestataires qui nous aident à fournir nos services, tels que les services de paiement, les plateformes d'envoi d'e-mails, les fournisseurs de services d'hébergement web, et les partenaires de référencement vétérinaire. Ceux-ci sont contractuellement tenus de protéger vos données.
• Partenaires vétérinaires : avec votre consentement explicite, pour les références aux services vétérinaires.
• Autorités légales : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, les pare-feu et les contrôles d'accès.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes légitimes dans les délais prescrits par la loi.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale ou comptable. Les durées de conservation sont déterminées en fonction des réglementations applicables à chaque type de donnée.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Le Petit Ami Animalier
12 Rue de la Paix
75002 Paris, Île-de-France
France